旅居网服务案例记录（十）：好的服务恰似“偷心汉”

不知大家有没有注意到，当你往平静的池塘中投入一块石头的时候，会引起一圈圈波纹荡漾，而且投入石头的质量越大，生出的波纹越明显，且波纹的传播速度越快。好的服务其实就如同这块石头，池塘就类似整个市场环境，随着你的服务不断升级，你对市场以及客户的刺激作用也就越大，形成的口碑效应就好比波纹的传播效果。明白到这一点，旅居网对自身服务一直很重视，并落实于每个服务环节中，从购房前、购房中一直延伸到购房后。

在深圳工作的吴姐从去年9月就开始关注旅居网，刚开始只是网上咨询，之后是通过联系我们的接待顾问小刘实地来海口看房，并选择认购在鲁能海蓝园筑项目，最后到了办理贷款环节，也是在小刘的耐心帮助下顺利解决的。从始至终享受到旅居网的优质服务，感于斯，念于斯，吴姐特地通过微信发来一千多字的感谢信，现全文转载如下：

“我是海南本地人，在深圳工作，之前一直都想在海口买套房子，但是觉得海口的房价不会有很大起伏，所以一直是不紧不慢的状态，去年9月份觉得钱放银行每年都在贬值，那还不如买套房子放着，不知道房子会不会涨价，但是钱肯定是保值的。没事（我）就在旅居网逛逛，后来认识了小刘（刘邹）。

认识小刘之后，他也给我介绍很多楼盘，有时候我觉得价格贵了，有时候觉得地段不行或者是户型不喜欢，反正就是各种选，然后我直接也开始找其他的渠道，再来问，他也是很有耐心的。每次我问到的楼盘，他都很快找并提供相关的信息，地段、户型以及价格等等，最后确认了鲁能的一个楼盘（即鲁能海蓝园筑）。但是问题来了，在我潜意识里面，我以为旅居网就是中介公司，那么只要是中介公司肯定是要收取服务费的，但是小刘一直都服务这么好，就算不从他这边买也要跟他说什么原因嘛，就问他服务费是怎么收取的，他说不收取任何服务费，房子的价格也是一样的，不会多收取。

确认好不收服务费之后，从10月份开始到12月份，只要是有新的小区开盘了，他就给我发相关的信息，我自己也是找很多楼盘各种问他，他都是耐心的答复，还让我这样问还不如回去他带我去看。要买的话肯定是要回去看的，不然问再多也是没有结果的，主要是我不单单问他，也问了朋友亲戚，这中间不知道变了多少想法，反正一个人一个说法，说到我都不想买了。我也是很佩服小刘，我要是做销售，碰到我这样善变的客户，我都觉得无语了，不知道小刘会不会这样觉得。

我是在深圳，短时间没有打算回去的，快到元旦的时候，忽然想回去看看，我回去看的目的也是很明确的，看两个楼盘，一个是鲁能海蓝园筑，另外一个是伟业智青春。2号下午小刘带我去看了四个楼盘，两个是计划外的，一个是他说可以带我去看的，另外一个是我看到朋友圈发的，感觉不错去看看。他说既然看了就多看几个有比较，按照小刘的意思是不管我想看多少个楼盘，会一直带我看，到满意为止，真的是满满的感动。

看完之后我是决定买鲁能海蓝园筑的，一直等到1月底认筹，认筹我没时间回去，也是小刘带着家里的亲戚去帮忙认筹。开盘的时候刚好过年初五，他回老家过年，没时间接我，让他经理小梁到机场接我，并送我去酒店。第二天带我去认购，小梁的服务也是蛮好的，这应该是整个旅居网的企业文化。

8月份要回去办贷款，问小刘公积金贷款需要什么材料，他说去帮我问。过几天我说没有公积金申请表，让他去帮忙拿，他当天又跑去公积金中心帮我拿，之后发快递给我。21号晚上我们回去的，到海口已经一点了，也是他过去接我们的，让我们在海口这边有什么安排需要车接送的都跟他说一下。22号带我们去房管局开证明，再去楼盘那边拿合同发票。23号又带我们去办理贷款，办完贷款回来手机掉车里了，第二天他让司机特地跑一趟送给我。这次我们回去还带两个小朋友，如果没有他全程陪同，办理这些贷款的公积金银行什么的，打车之类的，再带两个小朋友都不知道咋办。我先生都说幸亏你找了这类型的公司，不然都是自己跑估计是够晕的了。小区的也是不是本地的，每次他们到海口办理业务都是自己跑的，想到这个感觉特别幸运。他做的这些可能是他认为他应该做的，应该服务，但是对我们客户来说方便很多，省去许多的麻烦。

滴水之恩当涌泉相报，哈哈哈，我想这个不是我的作风，但是真的很感谢小刘&小梁，希望他俩越来越好，希望旅居网越办越好，为更多像我这样不在海口，然后需要在海口买房的客户提供更多服务。”

吴姐与旅居网员工的微信聊天截图

吴姐与旅居网员工的微信聊天截图

“滴水之恩当涌泉相报”，有吴姐这一句话，我们已足矣！“人以铜为镜，可以正衣冠。”确实，客户的评价就如同一面明亮的镜子，照见你美丽动人的一面的同时，也照见你的不足之处，因为世界上没有完美的东西。当客户表扬旅居网服务的时候，我们要保持谦虚谨慎的态度，坚信自身还有提高的空间；当客户指出旅居网服务有不周到的地方时，我们要引以为戒，并时刻鞭策自己，把服务做好。

吴姐一家在鲁能海蓝园筑看房

吴姐在鲁能海蓝园筑看样板间

把客户表扬自己的话，写在沙滩上；把客户批评自己的话，刻在石头上。旅居网就是如此对待客户给予自身评价的，写在沙滩上的字，经海浪冲刷一过，便不见了踪影，而刻在石头上的字，虽久经风雨吹打，却仍赫然在目，起到时时警醒自己的作用，后者对于一个企业的繁荣壮大尤为重要。

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