旅居网服务案例记录（二十三）：全身心服务 大事小事均用心

自旅居网成立以来，我们服务的客户数不胜数，对于用心服务四个字，我们的成员用自己的行动来诠释。对待客户，我们是否可以做的更好？本期的服务案例，旅居网万宁站的朱建军用她服务客户的真实事例给出答案。

旅居网小朱与她的客户们合影留念

朱建军（小朱）是我们本期服务案例的主人公，此次她接待的是来自内蒙古包头市的两位退休老人——杨叔和戴姨，因为两位老人的子女不在身边，小朱便像他们的亲女儿一样，让两位老人能在海南舒适安家，从介绍好房再到帮他们跨区域搬家，小朱全身心服务其中，大事小事都帮两位老人解决。桩桩件件的大小事，杨叔和戴姨两位老人都看在眼里，感恩在心里，特意向咱们公司发来感谢信，表达他们对小朱以及帮助过他们的旅居人表示感谢。

杨叔和戴姨两位老人发来的感谢信

小朱帮杨叔他们搬家的照片

感谢信内容整理：（为保护客户隐私，我们旅居团队在感谢信中隐去客户真实姓名）

感谢信

海南旅居网公司领导：

你们好！我们怀着十分感动的心情对贵公司万宁分公司工作人员朱建军同志和她的同事小李、小陈师傅提出衷心的表扬！我们是内蒙古包头市的退休老人，旅居在海南万宁。我们被海南美丽风光和环境所吸引，想在海南安家养老，是贵公司的小朱姑娘帮我们实现这个愿望。她待我们像亲女儿（对我们）一样（好），多次带我们看房选房，最后选定老城镇四季康城德维苑小区，并帮我们办理好一切入住手续。

（但）由万宁市搬家到老城镇这一问题又难倒我们两个老年人，小朱姑娘知道后对这个非贵公司业务内的事情也是义不容辞，帮（我们）解决。她联系她爱人小李同志和她同事能开大货车的小陈师傅，他们动用私人关系，想方设法借到能搬家用的大货车，为我们搬家。当时的搬家场面不但感动了我们二老，也感动了为我们送行的朋友和围观的旅居老人。他们纷纷为这三位年轻人伸出大拇指，并表示：“我们有事买房就找这样的公司，就找小朱姑娘。”

（小朱）他们到目的地后不顾一路的辛苦，一件件把所有物品搬到楼上，并且安装到位后才告辞离开。这一天，他们没吃我们一点东西，没喝我们一瓶水，我们心里很是感动。最后，我和老伴含着眼泪要为他们出钱（给车）加油，也被他们笑着婉拒了，我们老年人无法报答他们，只好向贵公司提出表扬。我们永远赞美他们的敬业精神，永远怀念他们不是亲人却胜似亲人的行为。

感谢人：杨某、戴某两位老人

2018.2.9

小朱自己动手帮杨叔他们搬家

小朱与杨叔的微信聊天截图，小朱的服务暖人心

在外行人看来，我们的服务仅是帮助客户推荐好房，但这次从小朱身上，大家应该看到更多。更多的旅居人还会在深夜的机场接送客户，帮客户办理酒店入住后才回家，还有私底下待客户如朋友，如亲人，帮他们搬家，关心客户的旅居人。这些年来我们旅居人收到的一封封客户真挚的感谢信就是证明，这些感谢信也给我们很大的鼓舞。我们旅居网的每一位成员都会像小朱一样，全身心的服务，不辜负客户对我们的认可。

旅居网服务案例主人公小朱

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